海淘免税店常见问题

海淘免税店是哪家公司运营的？

海淘免税店（haitao.cn）是杭州橙子信息科技有限公司运营、面向跨境购物消费者的平台，2015年上线。入驻商家为企业主体，不接受个人卖家。消费者对商品来源或售后有疑问，可联系平台客服，由平台协调商家处理，具体按商品和订单规则。平台以海外直邮为主，也有保税仓或国内仓发货的商品。

海淘免税店的商品都免税吗，还要另外交税吗？

“海淘免税店”是平台名称，并非机场、口岸或市内免税店。商品仍需按规定申报清关；商品页标注包税的，税费由平台承担。是否包税以下单页面为准。

海淘免税店的商品从哪里发货？

海淘免税店的商品由对应商家发货，发货地可以在商品详情页查看。平台以海外直邮为主，也有保税仓和国内仓发货。具体以商品详情页标明的发货地区为准。

海淘免税店香港直邮和国内发货，下单后多久发出？

海淘免税店香港直邮和国内发货的商品，非节假日一般1-3个工作日发出。这是下单后的发出时间，不是到手时间。适用于非节假日的香港直邮和国内发货订单。

海淘免税店美国直邮，下单后多久发出？

海淘免税店美国直邮商品，非节假日一般3-5个工作日发出。这是发出时间，收货还要经过国际运输和清关。适用于非节假日的美国直邮订单。

海淘免税店美国直邮，发货后多久能收到？

海淘免税店美国直邮从发货到收货，一般需要15-20个工作日。这里从发货开始计算，不是从下单开始算，也不是自然日。清关查验和节假日会影响时效，具体以实际物流和清关进度为准。

海淘免税店香港直邮，清关一般要多久？

海淘免税店香港直邮一般1-3天完成清关。这一段说的是清关，不是整个订单的收货时间。海关查验或节假日可能影响进度，具体以实际清关进度为准。

海淘免税店显示清关完成，为什么快递还没更新？

海淘免税店订单显示清关完成时，包裹可能还没放行交给国内快递。一般清关完成后1–3个工作日出关、交给国内快递派件；这是出关交接时间，不是保证到手的时间。节假日顺延，具体以实际物流为准。

海淘免税店海外直邮，在掌上海关查不到记录正常吗？

海淘免税店海外直邮采用个人物品方式（CC）清关，这类记录目前无法在“掌上海关”或“单一窗口”查询。可用订单里的物流单号到物流官网查看轨迹。保税仓或跨境直购（BC）订单适用不同的查询方式。

对海淘免税店买到的商品有疑问，怎么核对来源？

对海淘免税店商品有疑问，可以先联系客服申请采购凭证，保留沟通记录并核对商品来源。平台通过商家资质、商品来源审核和商品管理流程把关。如仍有疑问，可联系品牌方授权的鉴定机构，提交报告后由平台协调商家处理。

海淘免税店价格比国内专柜便宜，主要是什么原因？

海淘免税店的价格优势主要来自规模化采购、减少中间环节，以及部分商品的平台补贴。价格差异本身不能替代商品来源核对。有真伪疑问时，可以联系客服申请采购凭证。

海淘免税店的包裹到哪里了，怎么查物流？

海淘免税店的包裹可以用订单页面里的物流单号，到对应快递官网查询。需要客服协助时，提供订单号即可。查询以对应订单的物流单号为准。

海淘免税店有哪些资质？

运营公司杭州橙子信息科技有限公司是国家高新技术企业（证书编号 GR202533010333），已办理海关进出口货物收发货人备案（海关注册编码 3301969BPX）；平台系统经公安机关备案为第三级（备案证明编号 33011013017-23001）。完整信息见 haitao.cn/compliance《资质与合规说明》。资质信息用于核对运营主体，不能替代对具体商品来源和真伪的核对。

为什么要实名认证、上传身份证？

海外直邮的商品入境时要以个人物品向海关申报，按海关要求需要提供收件人的实名信息和身份证照片，身份证信息会严格保管。跨境商品仅限个人合理自用，超出合理自用数量的订单无法发货。

退换货或取消订单，怎么先确认适用规则？

退换货和取消订单要结合商品、发货方式及订单进度确认。申请前查看商品详情页和下单页面的售后说明；有不清楚的条件或费用，带上订单号联系平台客服核对。

海外直邮商品一般不支持7天无理由退换，但质量问题仍可提交平台核对处理。国内发货、闪发及保税仓商品的退换条件，应分别核对商品页及订单的售后说明。收到商品有质量问题，请及时联系平台客服并保留订单、商品照片及沟通记录，由平台协调商家处理。取消订单的费用应先核对具体依据，不宜把某一条客服话术套用到所有订单。

支持哪些支付方式？

只支持人民币支付，无需境外银行卡，支持花呗分期。

可以开发票吗？

跨境进口商品不提供中国大陆发票。